Merci d’avoir choisi Akwan (FZE) pour vos besoins en parfums. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et avons mis en place une politique de retour et de remplacement afin de protéger vos droits en tant que client. Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d’effectuer un achat. En passant une commande auprès de nous, vous acceptez de vous conformer à ces politiques.
Politique de retour et de remplacement :
Nous avons le regret de vous informer que les produits de parfumerie, considérés comme des produits cosmétiques, ne peuvent pas être retournés, sauf dans les circonstances suivantes :
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Produit incorrect : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande initiale, vous avez droit soit à un remplacement par le produit correct (s’il est disponible dans notre magasin), soit à un remboursement intégral. Ceci n’est valable que si l’emballage du produit n’a pas été ouvert. Une fois le produit ouvert, il ne peut être retourné en raison des politiques mondiales de retour des parfums et des produits cosmétiques.
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État du produit : Pour effectuer un retour, le client doit renvoyer le produit reçu dans le même état, sans aucun signe d’utilisation ou d’ouverture, conformément à la politique générale de vente de parfums et de produits cosmétiques dans le monde entier.
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Délai de retour : Tout produit incorrect doit être retourné dans les 15 jours suivant la date d’achat. Veuillez conserver la facture originale comme preuve d’achat.
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Conditions de retour du produit : Les retours ne seront pas acceptés si le client a ouvert, utilisé ou endommagé une partie du produit.
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Annulation de commande : Si le client souhaite annuler une commande qui a été expédiée mais n’a pas encore été livrée, il devra payer l’intégralité des frais d’expédition, qui seront automatiquement déduits de la valeur de la commande. Le produit doit conserver son emballage d’origine.
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Annulation d’une commande pendant l’expédition : Si le client souhaite annuler une commande et demander un remboursement avant d’avoir reçu l’envoi pendant le transport, il sera responsable des frais de retour. Le montant des frais d’expédition sera déduit de la valeur totale de la commande et le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu l’envoi de la société de transport. L’envoi doit être reçu dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception originale. Si la commande n’est pas reçue dans ce délai, le client sera informé des retards éventuels et aura la possibilité d’accepter ou de refuser le retard et d’être remboursé.
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Produits endommagés ou défectueux : Si le produit arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons.
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Période de demande de remboursement : La période pendant laquelle vous pouvez demander un remboursement pour l’un des cas susmentionnés est de 15 jours à compter de la date de réception du produit.
Le client n’a pas droit à un retour ou à un remplacement dans les cas suivants :
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Composition sur mesure : Si le produit a été fabriqué spécifiquement selon la demande du client, à moins qu’il ne corresponde pas à la commande ou qu’il présente un défaut.
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Mauvaise conservation : Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise conservation par le client.
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Dépassement de délai : Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis que le client a reçu le produit.
Conditions supplémentaires :
- Akwan (FZE) se réserve le droit d’amender ou de modifier la politique de retour et de remplacement à tout moment et sans préavis.
- Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
- Si le client annule sa commande, les frais de paiement électronique sont déduits selon le pourcentage de la passerelle de paiement. Le site ne déduit aucun coût supplémentaire et le solde est reversé sur le compte bancaire du client.
- Veuillez noter que les retours ou les remplacements sont soumis à notre inspection et à notre acceptation.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Envoyez un courriel à [email protected] avec pour objet « Demande de retour ».
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Dans le courriel, veuillez inclure les informations suivantes :
- Numéro d’ordre
- Produit(s) à retourner, y compris les quantités
- Description et motif du retour
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.