Politica di restituzione e sostituzione

Grazie per aver scelto Akwan (FZE) per le vostre esigenze di profumeria. Teniamo alla vostra soddisfazione e abbiamo stabilito una politica di restituzione e sostituzione per tutelare i vostri diritti di clienti. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni prima di effettuare un acquisto. Effettuando un ordine presso di noi, l’utente accetta di rispettare queste politiche.

Politica di restituzione e sostituzione:

Siamo spiacenti di informarvi che i prodotti di profumeria, classificati come prodotti cosmetici, non possono essere restituiti se non nelle seguenti circostanze:

1. Prodotto non corretto: Se si riceve un prodotto che non corrisponde all’ordine originale, si ha diritto a una sostituzione con il prodotto corretto (se disponibile nel nostro negozio) o a un rimborso completo. Questo vale solo se la confezione del prodotto non è stata aperta. Una volta aperto, il prodotto non può essere restituito a causa delle politiche globali di restituzione dei profumi e dei prodotti cosmetici.

2. Condizioni del prodotto: Per avviare un reso, il cliente deve rispedire il prodotto ricevuto nelle stesse condizioni, senza segni di utilizzo o di apertura, seguendo la politica generale di vendita di profumi e prodotti cosmetici in tutto il mondo.

3. Tempi di restituzione: Qualsiasi prodotto errato deve essere restituito entro 15 giorni dalla data di acquisto. Si prega di conservare la fattura originale come prova d’acquisto.

4. Condizioni del prodotto per la restituzione: Non si accettano restituzioni se il cliente ha aperto, usato o danneggiato qualsiasi parte del prodotto.

5. Cancellazione dell’ordine: Se il cliente desidera annullare un ordine che è stato spedito ma non ancora consegnato, sarà responsabile delle spese di spedizione complete, che verranno automaticamente detratte dal valore dell’ordine. Il prodotto deve conservare la confezione originale.

6. Cancellazione dell’ordine durante la spedizione: Se il cliente desidera annullare un ordine e richiedere un rimborso prima di ricevere la spedizione mentre questa è in transito, le spese di spedizione di ritorno saranno a suo carico. L’importo della spedizione verrà detratto dal valore totale dell’ordine e il rimborso verrà elaborato una volta ricevuta la spedizione dallo spedizioniere. La spedizione deve essere ricevuta entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione originale. Se l’ordine non viene ricevuto entro questo termine, il cliente sarà informato di eventuali ritardi e avrà la possibilità di accettare o rifiutare il ritardo e ricevere un rimborso.

7. Prodotti danneggiati o difettosi: Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso, lo sostituiremo per voi.

8. Periodo di richiesta di rimborso: Il periodo in cui è possibile richiedere un rimborso per uno dei casi sopra citati è di 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

Il cliente non ha diritto alla restituzione o alla sostituzione nei seguenti casi:

1. Composizione personalizzata: Se il prodotto è stato realizzato su specifica richiesta del cliente, a meno che non corrisponda all’ordine o presenti un difetto.

2. Cattiva conservazione: Se il prodotto è stato danneggiato a causa di una conservazione impropria da parte del cliente.

3. Tempi superati: Se sono passati più di 15 giorni da quando il cliente ha ricevuto il prodotto.

Ulteriori termini e condizioni:

• Akwan (FZE) si riserva il diritto di emendare o modificare la politica di restituzione e sostituzione in qualsiasi momento senza preavviso.
• Il cliente è responsabile delle spese di spedizione associate alla restituzione del prodotto, tranne nei casi in cui abbiamo commesso un errore.
• I rimborsi saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
• Se il cliente annulla l’ordine, le spese di pagamento elettronico saranno detratte in base alla percentuale del gateway di pagamento. Il sito web non detrae alcun costo aggiuntivo e il resto viene restituito sul conto bancario del cliente.
• Si prega di notare che le restituzioni o le sostituzioni sono soggette alla nostra ispezione e accettazione.

Per avviare una restituzione, seguire la seguente procedura:

1. Inviare un’e-mail a [email protected] con oggetto “Richiesta di restituzione”.

2. Nell’e-mail, si prega di includere le seguenti informazioni:

   • ID ordine
   • Prodotto/i da restituire, comprese le quantità
   • Descrizione e motivo della restituzione
3. Il nostro team esaminerà la vostra richiesta e vi risponderà entro 2 o 3 giorni lavorativi.