سياسة الإرجاع والاستبدال

شكرا لاختيارك Akwan (FZE) لاحتياجاتك من العطور. نحن نقدر رضاك ​​وقد أنشأنا سياسة الإرجاع والاستبدال لحماية حقوقك كعميل. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إجراء عملية الشراء. من خلال تقديم طلب معنا ، فإنك توافق على الامتثال لهذه السياسات.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

نأسف لإبلاغك أنه لا يمكن إرجاع منتجات العطور المصنفة كمنتجات تجميل إلا في الحالات التالية:

1. منتج غير صحيح: إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع طلبك الأصلي ، فيحق لك إما استبدال المنتج الصحيح (إذا كان متوفرًا في متجرنا) أو استرداد كامل المبلغ. ينطبق هذا فقط إذا لم يتم فتح عبوة المنتج. بمجرد فتح المنتج ، لا يمكن إرجاعه بسبب السياسات العالمية الخاصة بإرجاع العطور ومستحضرات التجميل.

2. حالة المنتج: لبدء عملية الإرجاع ، يجب على العميل إعادة المنتج المستلم في نفس الحالة دون أي علامات استخدام أو فتح ، مع اتباع السياسة العامة لبيع العطور ومستحضرات التجميل في جميع أنحاء العالم.

3. الإطار الزمني للإرجاع: يجب إرجاع أي منتج غير صحيح خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.

4. حالة المنتج للإرجاع: لن يتم قبول المرتجعات إذا قام العميل بفتح أو استخدام أو إتلاف أي جزء من المنتج.

5. إلغاء الطلب: إذا رغب العميل في إلغاء طلب تم شحنه ولكن لم يتم تسليمه بعد ، فسيكون مسؤولاً عن رسوم الشحن الكاملة ، والتي سيتم خصمها تلقائيًا من قيمة الطلب. يجب أن يحتفظ المنتج بعبوته الأصلية.

6. إلغاء الطلب أثناء الشحن: إذا رغب العميل في إلغاء طلب وطلب استرداد الأموال قبل استلام الشحنة أثناء نقلها ، فسيكون مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن. سيتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي قيمة الطلب ، وستتم معالجة المبلغ المسترد بمجرد استلامنا الشحنة من شركة الشحن. يجب استلام الشحنة خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها الأصلي. إذا لم يتم استلام الطلب خلال هذا الإطار الزمني ، فسيتم إبلاغ العميل بأي تأخير وإعطائه خيار قبول أو رفض التأخير واسترداد الأموال.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا ، فسنقوم باستبداله لك.

8. فترة المطالبة باسترداد الأموال: الفترة التي يمكنك خلالها المطالبة باسترداد الأموال لأي من الحالات المذكورة أعلاه هي 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. التركيب المخصص: إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا وفقًا لطلب العميل المحدد ، إلا إذا كان لا يتطابق مع الطلب أو به عيب.

2. الحفظ السيئ: إذا تعرض المنتج للتلف بسبب التخزين غير المناسب من قبل العميل.

3. تجاوز الإطار الزمني: إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ استلام العميل للمنتج.

شروط وأحكام إضافية:

• تحتفظ Akwan (FZE) بالحق في تعديل أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
• العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج ، إلا في الحالات التي ارتكبنا فيها خطأ.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
• في حالة إلغاء العميل لطلبه ، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني وفقًا للنسبة المئوية لبوابة الدفع. لا يقتطع الموقع أي تكاليف إضافية ، ويعاد الباقي إلى حساب العميل البنكي.
• يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع أو الاستبدال تخضع لفحصنا وقبولنا

لبدء عملية الإرجاع ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع “طلب الإرجاع”.

2. في البريد الإلكتروني ، يرجى تضمين المعلومات التالية:

   • رقم التعريف الخاص بالطلب
   • المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها ، بما في ذلك الكميات
   • وصف الإرجاع والسبب
3. سيقوم فريقنا بالتحقيق في طلبك والرد عليك في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.