شكرا لاختيارك Akwan لاحتياجاتك من العطور. نحن نقدر رضاك وقد أنشأنا سياسة الإرجاع والاستبدال لحماية حقوقك كعميل. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إجراء عملية الشراء. من خلال تقديم طلب معنا ، فإنك توافق على الامتثال لهذه السياسات.

سياسة الإرجاع والاستبدال:

نأسف لإبلاغك أنه لا يمكن إرجاع منتجات العطور المصنفة كمنتجات تجميل إلا في الحالات التالية:

1. منتج غير صحيح: إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع طلبك الأصلي ، فيحق لك إما استبدال المنتج الصحيح (إذا كان متوفرًا في متجرنا) أو استرداد كامل المبلغ. ينطبق هذا فقط إذا لم يتم فتح عبوة المنتج. بمجرد فتح المنتج ، لا يمكن إرجاعه بسبب السياسات العالمية الخاصة بإرجاع العطور ومستحضرات التجميل.

2. حالة المنتج: لبدء عملية الإرجاع ، يجب على العميل إعادة المنتج المستلم في نفس الحالة دون أي علامات استخدام أو فتح ، مع اتباع السياسة العامة لبيع العطور ومستحضرات التجميل في جميع أنحاء العالم.

3. الإطار الزمني للإرجاع: يجب إرجاع أي منتج غير صحيح خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كدليل على الشراء.

4. حالة المنتج للإرجاع: لن يتم قبول المرتجعات إذا قام العميل بفتح أو استخدام أو إتلاف أي جزء من المنتج.

5. إلغاء الطلب: إذا رغب العميل في إلغاء طلب تم شحنه ولكن لم يتم تسليمه بعد ، فسيكون مسؤولاً عن رسوم الشحن الكاملة ، والتي سيتم خصمها تلقائيًا من قيمة الطلب. يجب أن يحتفظ المنتج بعبوته الأصلية.

6. إلغاء الطلب أثناء الشحن: إذا رغب العميل في إلغاء طلب وطلب استرداد الأموال قبل استلام الشحنة أثناء نقلها ، فسيكون مسؤولاً عن رسوم إعادة الشحن. سيتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي قيمة الطلب ، وستتم معالجة المبلغ المسترد بمجرد استلامنا الشحنة من شركة الشحن. يجب استلام الشحنة خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها الأصلي. إذا لم يتم استلام الطلب خلال هذا الإطار الزمني ، فسيتم إبلاغ العميل بأي تأخير وإعطائه خيار قبول أو رفض التأخير واسترداد الأموال.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا ، فسنقوم باستبداله لك.

8. فترة المطالبة باسترداد الأموال: الفترة التي يمكنك خلالها المطالبة باسترداد الأموال لأي من الحالات المذكورة أعلاه هي 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. التركيب المخصص: إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا وفقًا لطلب العميل المحدد ، إلا إذا كان لا يتطابق مع الطلب أو به عيب.

2. الحفظ السيئ: إذا تعرض المنتج للتلف بسبب التخزين غير المناسب من قبل العميل.

3. تجاوز الإطار الزمني: إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ استلام العميل للمنتج.

شروط وأحكام إضافية:

• تحتفظ Akwan بالحق في تعديل أو تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.
• العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج ، إلا في الحالات التي ارتكبنا فيها خطأ.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
• في حالة إلغاء العميل لطلبه ، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني وفقًا للنسبة المئوية لبوابة الدفع. لا يقتطع الموقع أي تكاليف إضافية ، ويعاد الباقي إلى حساب العميل البنكي.
• يرجى ملاحظة أن عمليات الإرجاع أو الاستبدال تخضع لفحصنا وقبولنا

لبدء عملية الإرجاع ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع “طلب الإرجاع”.

2. في البريد الإلكتروني ، يرجى تضمين المعلومات التالية:

   • رقم التعريف الخاص بالطلب
   • المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها ، بما في ذلك الكميات
   • وصف الإرجاع والسبب
3. سيقوم فريقنا بالتحقيق في طلبك والرد عليك في غضون 2 إلى 3 أيام عمل.